سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر RAM
هذي السياسة وُضعت لحمايتكم ولتوضيح آلية عمل متجر RAM للعطور الأصلية والتستر فيما يخص الاستبدال والاسترجاع، حرصًا منا على رضاكم وثقتكم في منتجاتنا:
أولًا: بخصوص الإرجاع
نظرًا لطبيعة منتجات العطور والتجميل، فإنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال إلا في الحالات التالية فقط:
1. عطور التستر يمكن استرجاعها فقط في حال كان المنتج غير أصلي أو تالف.
2. في حال استلم العميل منتجًا مختلفًا عن طلبه، يتم تعويضه بقيمة المنتج أو إرسال المنتج الصحيح على حساب المتجر. يجب على العميل التأكد من مطابقة الفاتورة مع المنتجات قبل فتح التغليف (السلفان)، لأن فتح المنتج أو استخدامه يسقط حق الاسترجاع حسب سياسات بيع العطور عالميًا.
3. في حال وصول منتج خاطئ أو معيب، يقوم العميل بإعادة المنتج للمتجر، ويتم إرجاع المبلغ للحساب أو البطاقة المستخدمة في الدفع، أو إرسال المنتج الصحيح مجانًا.
4. يجب أن تتم عملية الإرجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام مع وجود الفاتورة الأصلية، ويُشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير مفتوح (السلفان الأصلي موجود). يتحمّل العميل رسوم الشحن في حالة الاسترجاع الاعتيادي.
5. لن يُقبل أي منتج تم استخدامه أو فتح تغليفه أو تغيّر عن حالته الأصلية.
6. في حال رغب العميل في تبديل المنتج دون وجود عيب، يشترط أن يكون غير مفتوح، ويتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
7. في حال شحن الطلب ورغب العميل في إلغاء الطلب أثناء الطريق، يتحمل العميل رسوم استرجاع الشحنة. يتم خصم مبلغ الشحن من إجمالي الطلب وإعادة المبلغ بعد استلام الشحنة خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل.
⚜️ ملاحظات مهمة
- لا يُقبل الاستبدال أو الإرجاع لأي منتج تم استخدامه أو فتحه.
- العطور تعتبر منتجات شخصية حساسة، لذا نلتزم بالمعايير الدولية لحماية العملاء.
- جميع عمليات الاسترجاع أو الاستبدال يجب أن تتم خلال المدة النظامية المحددة وهي 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- يتم معالجة الطلب خلال 10 أيام عمل بعد استلام المنتج والتحقق من حالته.
الحالات التي يحق فيها للعميل الاستبدال أو الاسترجاع:
- وصول منتج تالف أو معيب.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
سياسة الاستبدال:
1. يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون سليمًا وغير مستخدم.
2. يحق لمتجر RAM فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
3. لا يحق استبدال المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيعه بناءً على طلب العميل أو بمواصفات خاصة.
- إذا كان المنتج مستخدمًا أو مفتوح التغليف.
- إذا وُجد عيب ناتج عن سوء استخدام.
سياسة الاسترجاع:
1. يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال 7 أيام من الاستلام في حال وجود خطأ أو خلل.
2. يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم، ويحق للمتجر فحصه قبل إتمام الاسترجاع.
3. يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع بعد استلام المنتج والتحقق منه.
حرصًا منا على رضاكم وثقتكم، نعمل دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية، ونؤكد أن جميع منتجاتنا أصلية 100٪ وتصل إليكم بتغليف آمن وجودة مضمونة.
لأننا نسعى لتوفير أفضل خدمة فإننا نقوم دوماً بكتابة ملاحظة في الوصف الخاص بكل عطر
باللون الأحمر إذا كان دون كرتونة أو كانت عبوته دون غطاء .
